Política de garantías Devlyn
En Opticas Devlyn, S.A. de C.V., garantizamos la calidad de nuestros productos conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta política tiene como objetivo establecer con claridad el proceso, alcance y condiciones para hacer válida la garantía de nuestros productos ópticos.
1. Vigencia de la garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto adquirido. En micas y armazones graduados y no graduados, tu garantía se extiende hasta 365 (trescientos sesenta y cinco) días naturales. Esta garantía cubre defectos de fabricación y/o funcionamiento, siempre que los productos hayan sido utilizados bajo condiciones normales, conforme a sus especificaciones técnicas y de uso.
2. Productos a los cuales es aplicable la presente garantía.
La presente garantía solo será aplicable a la venta de armazones y micas, ya sea graduados o sin graduación.
3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para hacer válida la garantía, se deberá:
- Acudir directamente a la sucursal en donde se realizó la compra.
- Contactar a nuestro centro de atención al cliente:
• Correo electrónico: atencionaclientes@devlyn.com.mx
• Teléfono: 55 5262 4100
• Horario: lunes a viernes de 08:00 a 20:00 hrs; sábados y domingos de 10:30 a 20:00 hrs. - Presentar el comprobante de compra (ticket o factura); en caso de no contar con el comprobante físico, el cliente podrá presentar una copia digital o indicar los datos suficientes para localizar la compra, como lo son lugar y fecha de compra, monto, método de pago y nombre del comprador.
4.Domicilio para reclamaciones y atención de garantías
Las reclamaciones y/o solicitudes relacionadas con la garantía podrán realizarse en los siguientes domicilios:
Acudir a cualquiera de nuestras sucursales presentando el comprobante de compra (ticket o factura); en caso de no contar con el comprobante físico, el cliente podrá presentar una copia digital o indicar los datos suficientes para localizar la compra, como son: lugar y fecha de compra, monto, método de pago y nombre del comprador.
Oficinas Corporativas: Boulevard Miguel de Cervantes Saavedra 31, Col. Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11520, Ciudad de México.
Centro de Distribución: Norte 45 No. 777, Col. Huautla de las Salinas, Alcaldía Azcapotzalco, C.P. 02300, Ciudad de México.
5.Cobertura de gastos
Cuando la garantía resulte procedente, Ópticas Devlyn cubrirá en su totalidad los siguientes conceptos:
• Envío y traslado del producto.
• Diagnóstico técnico.
• Reparación o reposición.
• Costos de materiales o mano de obra asociados.
El cliente no cubrirá gasto alguno cuando la garantía sea procedente. En caso de que la garantía sea improcedente, se informará al cliente de manera detallada y por escrito, las razones de improcedencia y, en su caso, un presupuesto estimado de reparación. El cliente podrá decidir si autoriza o no el servicio fuera de garantía. En caso de no autorizarlo, el producto le será devuelto sin costo adicional por diagnóstico, el cual quedará a disposición del Cliente en la Sucursal donde haya sido iniciado el trámite de garantía.
Ópticas Devlyn se compromete a realizar la reparación del producto dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en el que el producto fue recibido en el domicilio correspondiente o entregado en la sucursal para su reparación.
Durante el periodo en que el producto este en revisión o reparación por parte de Ópticas Devlyn, el cómputo de plazo de garantía quedará suspendido, reanudándose una vez que el producto sea devuelto al cliente.
En caso de que el producto reparado presente nuevamente la misma falla o una relacionada con el mismo componente, dentro del plazo original de garantía, el cliente tendrá las opciones que se detallan:
• Reparación del producto sin costo.
• Reposición por otro producto nuevo de iguales o similares características, y/o,
• Reembolso por el total del monto pagado.
6. Opciones del cliente
Si el producto presenta una falla atribuible a defectos de fabricación o montaje, el cliente tendrá derecho a optar por alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto sin costo.
- Reposición por otro producto nuevo de iguales o similares características, y/o,
- Reembolso por el total del monto pagado, mediante el mismo método de pago que se haya llevado a cabo la compra.
7. Derechos adicionales del cliente
Esta política se emite de conformidad a la Ley Federal de Protección al Cliente y demás legislación aplicable. En caso de que, por disposición de la ley, se amplie o modifique el periodo de vigencia de garantía, prevalecerá y será aplicable aquel periodo que beneficie en mayor medida al Cliente.
En caso de controversia o inconformidades con la aplicación de la presente Garantía el cliente podrá acudir ante la PROFECO, ya sea a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana a su domicilio o bien a las Oficinas Centrales ubicadas en Avenida José Vasconcelos número 208 Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06140 en la Ciudad de México o bien al teléfono del consumidor 55 5568 8722. Esta garantía se otorga de manera adicional a cualquier otra garantía implícita o derivada de la ley.
8. Exclusiones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o negligente del producto por parte del cliente.
- Daños ocasionados por accidentes, golpes, exposición a sustancias químicas.
- Cuando el producto haya sido reparado o modificado por personal no autorizado de Ópticas Devlyn.
- Cuando presente arañazos en micas o desgaste en armazones por uso constante.
- Perdida o robo del producto.
