Políticas de devolución en óptica
En Ópticas Devlyn queremos brindarte una experiencia de compra transparente, segura y justa. A continuación, te presentamos los puntos clave sobre nuestro proceso de reembolsos:
¿CUÁNDO PUEDES SOLICITAR UN REEMBOLSO?
- Dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- Presentando el producto en buen estado, con su empaque y accesorios originales.
- Es indispensable contar con el ticket o comprobante de compra.
MÉTODO DE REEMBOLSO
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Para compras en efectivo, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u orden de pago.
PEDIDOS CON RECETA EXTERNA
Debido a su personalización, estos productos no aplican a reembolsos, salvo en casos específicos.
Podrá proceder un reembolso únicamente cuando exista un defecto de fabricación comprobado en:
- Armazón
- Micas (incluyendo tratamientos)
- Lentes de contacto
Lentes de contacto graduados
Podrán ser elegibles para reembolso únicamente cuando:
Se encuentren sin abrir.
Presenten un defecto de fabricación, como:
-Opacidad
-Ruptura del lente o del blíster
-Ausencia de solución
Lentes de contacto cosméticos
Solo aplican reembolsos si el producto está completamente sellado, sin evidencia de apertura, manipulación o uso.
COLECCIÓN META (PRODUCTO TECNOLÓGICO)
Al tratarse de un producto tecnológico, el reembolso procederá únicamente cuando:
- Existe una causa válida conforme a la normativa aplicable.
- El producto está sellado, sin uso y en perfecto estado.
- Se presente el comprobante de compra.
- La solicitud se realiza dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
PROCESO
- Acudir a la misma sucursal donde se realizó la compra.
- El producto será inspeccionado para validar condiciones.
- Firmar la solicitud de reembolso.
- El reembolso se procesará en un máximo de 10 días hábiles una vez validada la solicitud.
RESTRICCIONES IMPORTANTES
No aplican cambios ni reembolsos en:
- Productos de “Outlet”, “Rebajas” o “Liquidación”.
- Artículos de uso personal o higiene como: soluciones, gotas, estuches, paños o accesorios de limpieza.
- Productos con uso indebido, daño o maltrato evidente.
