3 y 6 MESES SIN INTERESES CON MERCADO PAGO. ENVIOS GRATIS A PARTIR DE $700

MEJORES PRÁCTICAS

Capítulo I. Disposiciones Generales.

El presente acuerdo expresa las Mejores Prácticas de la página electrónica, las cuales son aplicables a los contenidos de la misma, así como al servicio de comercialización de armazones oftálmicos, antisolares, lentes de contacto, accesorios y cirugía refractiva ofrecidos a través de la página de internet https://www.devlyn.com.mx/ (en adelante, la “Página Web” por Ópticas Devlyn, S.A. de C.V. (en adelante, “DEVLYN”), con domicilio en Miguel de Cervantes Saavedra Número 31, Colonia Granada, Miguel Hidalgo, Código Postal 11520, Ciudad de México, identificada con Registro Federal de Contribuyentes ODE8604257UA.

Las presentes Mejores Prácticas únicamente serán aplicables a los productos y servicios de DEVLYN ofertados a través de la Página Web, los productos y servicios adquiridos por otros medios se regirán por sus propios términos y condiciones.

1.- VARIEDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA PÁGINA WEB.

DEVLYN se reserva el derecho de cambiar la variedad de productos y servicios ofertados (armazones oftálmicos, antisolares, lentes de contacto, accesorios y cirugía refractiva) y disponibles en la Página Web, por lo que podemos limitar o ampliar la cantidad y variedad de los mismos, sin previo aviso y a nuestro exclusivo criterio.

2.- ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SIN CUENTA EN LA PÁGINA WEB.

La simple navegación en la Página Web no requiere de registro, sin embargo, deberás sujetarte a los términos y condiciones, sin excepción.

Para la adquisición de nuestros productos y servicios, no es necesario tu registro en la Página Web para la creación de una cuenta personal (en delante, “Cuenta”), pues es posible llevar a cabo el proceso de compra sin tener una Cuenta, sólo bastará que nos proporciones cierta información para tu identificación y envío de tu producto o ejecución de tu servicio; sin embargo, tener una Cuenta en la Página Web te permitirá realizar tus compras con mayor facilidad, así como gestionar tu información.

3.- CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

Hacemos todo lo posible por mostrar con la mayor precisión posible la información técnica, características y colores de los productos y Servicios ofrecidos en la Página Web, incluyendo el uso de imágenes y la descripción de los mismos; sin embargo, la apreciación que tengas de los colores, dimensiones y otras características físicas de los productos dependerá de la calibración de tu dispositivo, por lo que no podemos garantizar que las características físicas que veas en tu pantalla correspondan con el color, dimensiones y demás características reales de nuestros productos.

Los productos exhibidos y comercializados a través de la Página Web pueden ser importados de diferentes países. Estos productos indicarán su lugar de origen, así como la información, instructivos, manuales y garantías correspondientes, en caso de ser aplicables.

En caso de que tengas alguna duda o pregunta sobre la disponibilidad, cantidad, origen o características de los productos y servicios, puedes contactarnos a través de Atención a Clientes, a través de los medios de contacto que se indican más adelante.

DEVLYN puede, unilateralmente y con previo aviso, limitar la cantidad de productos y servicios que los usuarios pueden adquirir a través de la Página Web, sin responsabilidad de su parte.

4.- PROCESO DE COMPRA.

A través de la Página Web podrás ver nuestros productos y servicios, así como la información, características, imágenes, precio, país de origen, marca y ofertas que, en su caso, apliquen y correspondan a cada uno de ellos; de forma tal que podrás elegir el producto o servicio de tu preferencia. Para consultar la información específica de cada producto o servicio, deberás seleccionar la imagen correspondiente al mismo.

Si alguno de nuestros productos y servicios es de tu agrado y deseas adquirirlo, deberás agregarlo al carrito de compra (en adelante, “Carrito”), para lo cual deberás seleccionar el producto o servicio de tu interés, indicar la cantidad que deseas adquirir, así como seleccionar el apartado AGREGAR AL CARRITO.

Algunos de nuestros lentes oftálmicos y/o solares te permiten elegir si deseas adquirirlos con o sin graduación, así como el tipo de mica que deseas utilizar en ellos. Las especificaciones te serán indicadas como parte de la descripción del producto, en ellas te indicaremos las opciones a elegir, así como, en su caso, el costo de las mismas, el cual será adicional al precio del producto.

Adicionalmente, requerimos saber la graduación adecuada para ti, para lo cual te ofrecemos dos opciones: (a) agenda una cita de valoración con nosotros. Si seleccionas esta opción, deberás concluir tu proceso de compra y nosotros te enviaremos un correo electrónico para que puedas agendar tu consulta, según la disponibilidad en la sucursal de tu preferencia; o (b) si cuentas con receta de tu graduación, puedes subir una imagen de la misma y nosotros seguiremos esas instrucciones. Es importante que la imagen sea nítida y clara para que podamos cumplir con su contenido.

Hecho lo anterior, podrás continuar con el proceso de compra seleccionando el apartado

AGREGAR AL CARRITO.

Todos nuestros productos y servicios están sujetos a disponibilidad. Los productos y servicios que aparecen en la Página Web están disponibles para su inmediata adquisición y envío, de lo contrario, dichos productos o servicios serán retirados de la Página Web, se indicará su disponibilidad limitada, o su no disponibilidad para la compra, en su caso.

En este sentido, la adición de los productos y servicios al Carrito no garantiza la disponibilidad de los mismos de forma indefinida, ni podrá ser interpretado como una reserva de los mismos, por lo que DEVLYN no quedará obligado a conservar, guardar o no comercializar los productos o servicios seleccionados por los usuarios en el Carrito, hasta antes de la conclusión del proceso de compra y confirmación de la misma.

Podrás consultar el detalle de los productos y servicios que agregues al Carrito, seleccionando el ícono correspondiente en la parte superior derecha de la Página Web, asimismo, en el Carrito podrás modificar la cantidad de Productos y Servicios seleccionados y, en su caso, remover alguno de ellos.

Si deseas concluir tu compra, deberás verificar que la información mostrada en el Carrito sea correcta y acorde a tus requerimientos. De ser así, deberás confirmar tu selección a través de la opción COMPRAR.

A continuación, serás dirigido al apartado Información, donde se mostrará un resumen del pedido, y deberás completar la información solicitada, conforme a lo siguiente:

I. En caso de tener una Cuenta en la Página Web, y aún no haber ingresado a la misma, podrás seleccionar la opción ¿YA TIENES UNA CUENTA? Ingresar, para acceder a tu cuenta, con tu correo electrónico y contraseña. Serás nuevamente dirigido a la página de Información para que continúes con tu compra con información previamente cargada.
II. En caso de haber accedido a tu Cuenta, previo al inicio del proceso de compra, en la página Información, podrás optar por utilizar la información de tu Cuenta previamente cargada (datos de identificación y dirección de envío).
III. En caso de que no tengas una Cuenta, deberás completar el formulario que aparece en el apartado, con: (a) Información de Contacto (correo electrónico); y (b) Dirección de Envío (nombre completo y dirección, indicando calle y número, interior, C.P., alcaldía o ciudad, estado, país y número de celular).

Asimismo, podrás seleccionar si deseas: (a) recibir ofertas y noticias DEVLYN, y/o (b) guardar la información proporcionada para futuras compras, mediante la selección de las casillas correspondientes.

Deberás verificar que la información de contacto y envío, así como tu pedido, sea correcta. Si estás de acuerdo con la misma, podrás seleccionar CONTINUAR COMPRANDO para ser direccionado a la página de ENVÍO. Si no estás de acuerdo con la información, podrás seleccionar la opción REGRESAR EL CARRITO para modificar tu pedido.

En la página de ENVÍO podrás visualizar el costo de envío de los productos seleccionados, así como el monto total de tu compra. En caso de estar de acuerdo con esta información, podrás continuar con la compra seleccionando CONTINUAR AL PAGO. Si no estás de acuerdo con la información, podrás seleccionar la opción REGRESAR A LA INFORMACIÓN para modificar la información de tu pedido.

En la página de PAGO podrás:

  1. Visualizar, verificar y/o modificar la información contacto y envío.
  2. Visualizar el costo de envío.
  3. Visualizar el resumen de tu pedido.
  4. Seleccionar el método de pago a utilizar: tarjeta de crédito o débito, transferencia electrónica, o Mercado Pago.
  5. Proporcionar los datos de pago (sólo para pago con tarjeta de crédito o débito, en los demás métodos, al completar la orden, serán redireccionado para terminar tu compra).
  6. Seleccionar o, en su caso, proporcionar, la dirección de facturación.

Revisa la información. Si estas de acuerdo con la misma, podrás seleccionar la opción PAGAR AHORA, para concluir con tu proceso de compra. En caso contrario, podrás regresar a DATOS DE ENVÍO.

Algunos bancos realizan una verificación temporal al método de pago utilizado en la realización de los pedidos. Esto no es un cargo y la mayoría de los bancos la anularán en 10 (diez) días hábiles.

Tu pedido será procesado y serás redireccionado a la página de CONFIRMACIÓN DE COMPRA, donde podrás visualizar un resumen de tu pedido,asimismo, en el apartado ACTUALIZACIÓN DE COMPRA podrás ingresar tu número telefónico para recibir actualizaciones de tu compra.

A continuación, recibirás en la dirección proporcionada en tu pedido, un correo de confirmación de compra, en el que se indicará:

  • número de orden.
  • productos o servicios adquiridos.
  • precio del producto o servicio adquirido.
  • precio de envío.
  • precio total de la compr.
  • información del cliente.
  • dirección y método de envío.

5.- PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

DEVLYN se reserva el derecho de modificar el precio de los productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, el precio que deberás pagar por los productos o servicios que adquieras en la Página Web, será el precio mostrado en el momento en que finalices el proceso de compra al seleccionar la opción PAGAR AHORA. Después de este paso, DEVLYN no podrá modificar el precio mostrado, ni agregar cargos adicionales al mismo.

6.- PROMOCIONES Y DESCUENTOS.

Ocasionalmente presentaremos en la Página Web diversas promociones o descuentos disponibles para nuestros Usuarios en los servicios y productos ofertados por DEVLYN.

Las operaciones o transacciones derivadas de dichas promociones o descuentos, así como la vigencia de los mismos, se sujetarán siempre a lo descrito en los términos, condiciones y restricciones de la promoción o descuento que al respecto publiquemos en la Página Web, para cada caso concreto, los cuales podrán ser consultados en la descripción del producto o servicio o en el apartado promociones y descuentos del presente documento.

En el caso de promociones de pago a meses sin intereses (en adelante, “MSI”), las condiciones para su aplicación serán informadas en la Página Web, y dependerán completamente del medio de pago o agregador que la ofrezca, pudiendo seleccionar esta forma de pago al realizar tu compra, en caso de ser aplicable y cumplir con las condiciones para la misma.

Como parte de su política de promociones y descuentos, en ocasiones DEVLYN podrá ofrecer obsequios de marcas distintas a DEVLYN en la compra de los productos y servicios, sujetos a disponibilidad. La entrega de estos obsequios está sujeto a disponibilidad. Se indica que DEVLYN no comercializa por ningún medio dichos obsequios, sino que se trata únicamente de una promoción sujeta a los términos y condiciones correspondientes. En consecuencia, la exhibición de productos o marcas distintas a DEVLYN tendrá sólo fines informativos, sin que se entienda una comercialización de los obsequios. La entrega de los obsequios podrá incluirse como parte del checkout u orden de compra.

Para realizar consultas particulares sobre los términos y condiciones de la promoción o descuento, puedes ponerse en contacto con atención a clientes de DEVLYN.

Todos nuestros descuentos aplican sobre precio de lista.

7.- LICITUD DE LOS RECURSOS Y ANTICORRUPCIÓN.

Hacemos de tu conocimiento que en nuestra actividad comercial cotidiana, DEVLYN y su personal, tiene como objetivo mantener los más altos estándares de honestidad, ética y profesionalismo, con apego a la ley y a las mejores prácticas.

Al aceptar los términos y condiciones, manifiestas conducirte con honestidad, ética y profesionalismo en el uso de la Página Web y las transacciones y operaciones que realices a través de la misma. Asimismo, manifiestas, bajo protesta de decir verdad, que los recursos que componen tu patrimonio y particularmente los que serán destinados a cumplir las obligaciones derivadas de los términos y condiciones, el uso de la Página Web y la adquisición de nuestros productos y servicios a través de la Página Web, son de procedencia lícita y no provienen de ninguna actividad delictiva.

Finalmente, declaras no haber ofrecido, permitido, entregado, autorizado, solicitado, o aceptado, ninguna ventaja indebida, económica o de cualquier otro tipo, relacionada de algún modo con los Productos o Servicios ofrecidos por DEVLYN a través de la Página Web.

8.- RESPONSABILIDAD EN EL USO DE LA PÁGINA WEB.

Al aceptar los términos y condiciones, te obligas a mantener confidencialidad sobre tu contraseña y demás información de acceso a tu Cuenta y de tu pedido.

De igual forma, aceptas y entiendes que su Cuenta es única e intransferible, por lo que serás el único responsable del uso de tu Cuenta y/o contraseña conforme a lo indicado en el presente documento, así como de cualquier daño o perjuicio derivado del uso indebido de las mismas.

Es tu obligación notificar a DEVLYN a través de atención a clientes, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

En este sentido, te obligas a sacar en paz y a salvo a DEVLYN respecto de cualquier queja, multa, denuncia, demanda y/o acción por parte de cualquier autoridad o tercero, derivado del uso negligente o inadecuado de la Página Web.

9.- EXTRAVÍO U OLVIDO DE CONTRASEÑA.

En el supuesto de que extravíes u olvides la contraseña de su Cuenta, en el apartado de ingreso LOGIN de la Página Web, deberás seleccionar la opción ¿Olvidaste tu contraseña?, en donde se te solicitará el correo electrónico con el que tienes dada de alta tu Cuenta y deberás seleccionar RECUPERAR para iniciar el procedimiento de recuperación de contraseña, el cual se llevará a cabo a través de tu correo electrónico de registro.

10.-MANTENIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LA PÁGINA WEB.

DEVLYN se obliga a realizar sus mejores esfuerzos para mantener en servicio la Página Web, así como dar el debido mantenimiento de forma ordinaria a ésta, con la finalidad de otorgar a sus Usuarios una navegación rápida, segura y sencilla.

En caso de que realicemos un mantenimiento programado, te lo notificaremos previamente a través de la Página Web; sin embargo, para el caso de que el mantenimiento se deba realizar en forma extraordinaria, DEVLYN no será responsable por las interrupciones para el acceso que se generen en la Página Web.

De igual forma, reconoces que DEVLYN no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallos en el sistema, en el servidor o en la conexión de Internet, ni por cualquier virus, malware, badware, código maligno, que pudiera afectar cualquier tipo de información o softwarey/o infectar tu equipo o dispositivos como consecuencia del acceso, uso o navegación en la Página Web.

En este sentido, no podrás imputarle responsabilidad alguna a DEVLYN ni exigir pago por daños y perjuicios, resultantes de dificultades técnicas o fallos en los sistemas o en Internet. DEVLYN no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Página Web, la cual puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallos de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a nosotros.

11.- ENLACES A PÁGINAS WEB EXTERNAS.

DEVLYN puede ofrecer enlaces a otras páginas de Internet operadas por terceros distintos de DEVLYN, quien no tiene ningún control sobre dichas páginas de Internet. Tales enlaces se proporcionan sólo como referencia. La inclusión de enlaces no implica ningún patrocinio o aprobación del material publicado en tales páginas de Internet.

DEVLYN no ofrece ninguna garantía en relación con la calidad, contenido, naturaleza, seguridad, idoneidad o fiabilidad de las páginas de Internet externas. Cualquier consulta, queja o reclamación que puedas tener sobre el contenido presentado por terceros deberá ser remitida directamente a dichos terceros.

12.- USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO.

DEVLYN utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear tu comportamiento como Usuario, para brindarte un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra Página Web, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias. Puedes aceptar o rechazar el uso de estas tecnologías de rastreo al ingresar a la Página Web o ajustando la configuración de tu navegador de Internet.

13.- PROPIEDAD INTELECTUAL.
El Usuario acepta y reconoce que el código fuente, los programas, bases de datos, archivos y, en general, todas aquellas funcionalidades que integran a la Página Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual cuyo titular es DEVLYN, por lo tanto, está plenamente facultada para solicitar que se sancione a aquellas personas que realicen conductas sancionadas por la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, así como por las disposiciones nacionales e internacionales conexas.

Queda prohibida la explotación no autorizada de las marcas registradas o en trámite de registro, avisos comerciales, nombres de dominios y demás instituciones jurídicas afines a la propiedad industrial que aparezcan en la Página Web, ya sea de DEVLYN o de los proveedores intermediarios.

DEVLYN cuenta con derechos exclusivos sobre las marcas mostradas en la Página Web. Asimismo, DEVLYN cuenta con la autorización para reproducir las marcas de terceros que se incluyen en la Página Web con fines promocionales o informativos. El Usuario acepta que ninguna licencia por parte de DEVLYN para la utilización de su propiedad intelectual o de algún tercero ha sido otorgada en los términos y condiciones.

Cualquier persona que sea sorprendida realizando conductas violatorias de los derechos de propiedad intelectual de DEVLYN será sancionada en términos de la legislación en la materia, sin perjuicio de las acciones que procedan por la vía penal o civil.

14.- RESTRICCIONES PARA FINES COMERCIALES.

El Usuario acepta que está prohibida la modificación, reproducción, publicación o transferencia, ya sea parcial o total, de cualquier contenido de la Página Web para fines comerciales.

En ningún caso, los Usuarios que sean vendedores profesionales podrán utilizar la Página Web, independientemente del método utilizado, para la comercialización de los productos. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que los productos sólo se pueden comprar en cantidades correspondientes a las necesidades de compra promedio de un consumidor, tanto en términos del número de productos solicitados en una sola compra, así como en el número de pedidos individuales correspondientes a las cantidades habituales compradas del mismo producto por un consumidor. DEVLYN se reserva el derecho de rechazar un pedido realizado por un usuario vendedor profesional.

El usuario declara y garantiza que no entrega, vende o distribuye productos comercializados en la Página Web, y no hace actos de comercio o con fines de lucro con los productos adquiridos.

15.- ATENCIÓN A CLIENTES.

El usuario podrá ponerse en contacto con DEVLYN, para resolver cualquier consulta o solicitud relacionada con los términos y condiciones, a atención a clientes, a través de los medios siguientes:

Página Web, a través del Chat habilitado. Recibiremos tus solicitudes y consultas las 24 horas del día, los 365 días del año; con un horario de atención personalizada de 8:00 a 20:00 horas, de Lunes a Domingo.

Redes Sociales, en un horario de 8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes. Facebook Ópticas Devlyn

Instagram Devlyn Opticos

Twitter @Opticas_Devlyn

Vía Telefónica al número 55 5262 4117 o al 800 0108500 en un horario de 8:00 a 20:00 horas de Lunes a Viernes.

Correo electrónico: atencionaclientes@devlyn.com.mx y tienda_virtual@devlyn.com.mx

16.- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES.

Los derechos y obligaciones generados en virtud del uso de los Servicios y de la aceptación de los términos y condiciones no podrán ser cedidos en parte o en su totalidad por el usuario. En caso de que DEVLYN realice cualquier cesión a terceros, deberá notificarlo por escrito al usuario más tardar 5 (cinco) días hábiles posteriores a dicha cesión.

17.- MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEVLYN podrá modificar los términos y condiciones en cualquier momento, notificando al usuario de las modificaciones 5 (cinco) días hábiles antes de que éstas entren en vigor. Asimismo, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrada en vigor de las modificaciones introducidas, el usuario podrá comunicar a atención a clientes si no acepta las mismas; en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario. Vencido este plazo sin realizar ninguna manifestación, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y condiciones de DEVLYN.

18.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

La responsabilidad de DEVLYN está limitada a lo establecido en los términos y condiciones, por lo que en la medida permitida por la ley, rechazamos y excluimos cualquier otra responsabilidad. DEVLYN no es responsable de ninguna falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones, cuando dicha falla o retraso surja de caso fortuito o fuerza mayor.

19.- PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

Te informamos que en caso de generarse alguna reclamación, inconformidad o queja derivada del uso de la Página Web y de los términos y condiciones, podrás acudir al Procedimiento de Solución de Controversias, para lo cual el Usuario deberá presentar su solicitud de reclamación, inconformidad o queja (en adelante, la “Solicitud”) a atención a clientes de DEVLYN, dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a que se hubiese generado el hecho que dio origen a la misma.

Solicitud deberá reunir y acompañar los siguientes requisitos:

  1. Presentarse por escrito y firmada.
  2. Indicar el nombre completo del Usuario, así como el correo electrónico asociado a su Cuenta.
  3. Proporcionar domicilio, correo electrónico y número telefónico para recibir notificaciones.
  4. Adjuntar identificación oficial vigente del Usuario. En caso de actuar a través de su representante legal, adicionalmente deberá acompañar la identificación oficial vigente del mismo y copia del instrumento público en el que conste dicha representación legal.
  5. Indicar el acto u omisión de DEVLYN que considera afecta sus intereses o derechos como Usuario.
  6. Breve descripción de los hechos que dieron origen o sirven de contexto al acto u omisión que se reclama.
  7. Acompañar la documentación que sirva de soporte a los hechos expuestos.
  8. Manifestación del Usuario, bajo protesta de decir verdad, que los hechos e información expuestos son ciertos.

Una vez recibida la Solicitud, DEVLYN se sujetará a lo siguiente:

A. Reclamaciones.

n caso de no cumplir con los requisitos señalados, DEVLYN tendrá por no presentada la Solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al ingreso de la Solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada por el usuario, mismo que señalará las omisiones en que el usuario haya incurrido. Sin embargo, quedarán a salvo los derechos del usuario para presentar una nueva Solicitud.

Si la Solicitud cubre todos los requisitos mencionados, DEVLYN acusará de recibo a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección señalada en la Solicitud, dentro de un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores al ingreso de la Solicitud.

B. Aclaraciones.

En caso de no cumplir con los requisitos señalados, DEVLYN tendrá por no presentada la Solicitud, dejando constancia de ello en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas posteriores al ingreso de la Solicitud, mediante correo electrónico enviado a la dirección indicada por el usuario, mismo que señalará las omisiones en que el usuario haya incurrido. Sin embargo, quedarán a salvo los derechos del usuario para presentar una nueva Solicitud.

Si la Solicitud cubre todos los requisitos mencionados, DEVLYN acusará de recibo a través de un correo electrónico que se enviará a la dirección señalada en la Solicitud, dentro de un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas posteriores al ingreso de la Solicitud.

C. Disposiciones comunes.

DEVLYN contará con un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la Solicitud, para dar respuesta a la misma a través de los medios indicados por el Usuario. DEVLYN dará contestación a dichas solicitudes, a través de un dictamen de respuesta (en adelante, el “Dictamen”), el cual contendrá los siguientes elementos:

  1. Lugar y fecha de emisión.
  2. Identificación del Asesor de DEVLYN que lo emite y firma.
  3. Denominación y domicilio de DEVLYN.
  4. Consideración de los hechos, argumentos y documentación expuestos por el Usuario.
  5. Propuesta de solución ante las reclamaciones, inconformidades o quejas planteadas por el Usuario.

En caso de que el usuario se encuentre conforme el Dictamen emitido por DEVLYN, el usuario deberá informar a DEVLYN su conformidad con el mismo, vía correo electrónico, dentro de los 3 (tres) días hábiles a su recepción. En este caso, la propuesta de solución de DEVLYN establecida en el Dictamen se hará efectiva dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a que sea comunicada la conformidad por parte del usuario.

Por otra parte, si el Usuario no se encuentra conforme con el Dictamen emitido por DEVLYN, dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a su recepción, podrá solicitar que se celebre una conferencia telefónica o videoconferencia entre el usuario y DEVLYN a fin de avenir los intereses de ambas partes, la cual se deberá celebrar en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles posteriores a que DEVLYN reciba la solicitud de conferencia por parte del usuario.

En caso de que el usuario no comunique a DEVLYN su aceptación o inconformidad con el Dictamen dentro de los plazos antes señalados, se entenderá el rechazo del usuario al mismo, quedando a salvo sus derechos para solicitar una conferencia telefónica o videoconferencia con el personal de DEVLYN o, en su caso, acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor conforme a lo indicado en el apartado siguiente.

DEVLYN le informa que el procedimiento descrito en la presente cláusula, será también aplicable a las solicitudes que, en su caso, el Usuario realice para la corrección de facturas emitidas por DEVLYN respecto de compras realizadas en la Página Web.

20.- FIRMA ELECTRÓNICA.

El usuario y DEVLYN están de acuerdo en que, para efectos de los términos y condiciones, el usuario podrá manifestar su consentimiento a través de medios electrónicos, teniendo los mismos efectos que la legislación mexicana otorga a la firma autógrafa, en términos del Título Segundo, del Libro Segundo, del Código de Comercio.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: SEPTIEMBRE DE 2021.